모두의플래닛의 워크농은 농산업·식자재 분야를 AI 주문 상담 서비스를 제공합니다.
최근 리플로우 제주에서 팀워케이션을 통해 몰입과 창조가 연결되는 시간을 가졌습니다.
모두의플래닛 워크농에 대해 더 알고 싶다면 아래를 참고해 주세요!
워크농 홈페이지 https://worknong.com/
↑ URL 텍스트를 클릭하면 해당 페이지로 이동합니다. ↑
Q. 모두의플래닛과 워크농(worknong)을 소개해 주세요. 이 분야에 주목하게 된 계기가 궁금해요.
모두의플래닛은 AI 직원을 빌려주는 서비스를 만들어가고 있어요. 현재는 카카오톡이나 채팅으로 주문을 받는 사업자분들을 대상으로, AI 주문 상담 챗 서비스를 제공하고 있죠. 채팅 상담으로 주문을 받는 분들은 매출 전환을 위해 휴대폰을 손에서 놓기 힘들어요. 상담 및 응대를 빠르게 해야 매출로 전환되기 때문이죠. 하지만 유일한 매출 전환 창구인 ‘문의 상담’을 오래 하지는 못하니 다른 업무를 하거나, 야간이나 주말에는 특히 더 어렵고요. 그래서 만든 것이 AI 주문 상담 직원이에요. 사장님 대신 24시간 고객과 상담하고, 결제까지 이어지도록 도와줘요. 실제로 어떤 사장님은 “나보다 더 잘한다”고 말씀해 주시기도 했어요. 저는 앞으로 ‘AI=생산성‘이라는 논리가 10년 간 화두가 될 거라고 생각해요. 국가와 기업의 경쟁력을 드라마틱하게 높여줄 수 있는 수단이라 생각하기 때문이죠. 이러한 거대한 흐름에 조금이라도 먼저 올라타고 싶어서 이 서비스를 시작하게 됐어요.
Q. 워크농 서비스를 기획하면서 가장 중요하게 생각한 핵심 가치를 듣고 싶어요.
저희 서비스를 이용하시는 분들이 떡공방, 꽃집, 이유식가게, OEM 제조업체, 이사업체 등 워크농을 쓰시는 분들은 정말 다양해요. 이분들의 니즈는 같으나 기존에 처리하던 업무 방식이 매우 다르고 파편화되어 있었죠. 그래서 처음에 서비스를 만들어갈 때, 다양한 방식을 담을 수 있도록 서비스 그릇을 크게 생각하는 것에 집중했어요. 물론 다양한 경우의 수를 고려한 개발은 더 많은 리소스를 필요로 하지만 저희 팀은 그 영역을 AI가 빠르게 커버해 줄 수 있다고 생각해요. 결과적으로 다양한 타겟들이 이용할 수 있는 서비스를 만들어내었고, 그 덕분에 빠른 성장을 그리고 있어요.
Q. 워크농을 운영하며 예상하지 못했던 사용자분들의 반응이나 피드백도 많았을 것 같아요. 오래 기억에 남은 에피소드가 있으신가요?
조금 연세가 있으신 사용자분이 주셨던 피드백이 가장 기억에 남아요. “글씨를 키워서 쓰니까 아무것도 안 보인다”는 말씀이었어요. 서비스 피드백 경청 차에 사업장에 방문했을 때 충격이었어요. 글씨를 크게하고 서비스를 이용하고 계셨는데, 일부 기능은 아예 작동이 안 되고 굉장히 불편한 상태였거든요. 그때부터 내부적으로 QA 프로세스를 좀 더 길게 가져가는 노력을 하게 되었어요. 그리고 소위 ‘개밥먹기’라고 하는데, 저희 프로덕트를 비즈니스에 직접 활용해 보면서 고도화하고 있어요.
Q. 워크농이 다음 챕터로 나아가며 가장 중요하게 보고 있는 키워드는 무엇일까요? 확장해 보고 싶은 방향이 있으신가요?
AI=생산성이에요. 저희가 실질적으로 제공하는 가치이기도 하고, 지금은 다양한 백오피스 업무를 대신 해주는 AI Agent를 만들고 있어요. 이 흐름의 끝은 AI 경영관리 팀을 빌려주는 것이라 생각해요. 중소 규모 사업장에서 인력을 배치하여 서류를 관리하고 주문을 처리하는 게 아닌, 이러한 업무를 대체하는 AI팀에게 맡겨서 사업을 영위할 수 있는 환경을 만들고 싶어요.
Q. 워케이션을 하시면서 제주와 리플로우에서 머무른 시간이 대표님께 어떤 영감이나 자극을 주었나요? 다음 프로젝트나 모두의 플래닛에 영향을 준 부분이 있었을까요?
저희 팀은 3개월마다 워케이션을 가요. 일주일 간 도전적인 목표를 설정해서 그 목표에만 몰두하는 시간을 가져요. 이번 워케이션에서는 AI를 활용한 프로덕션 생산성을 압도적으로 높이는 것이 방향이었고 실제로 유의미한 결과를 얻고 돌아왔어요!
Q. 당신에게 RE:FLOW 리플로우란?
‘몰입 / 연결 / 창조’라는 키워드 중에서, 저는 자연스럽게 ‘몰입 → 창조’가 먼저 보였어요. 몰입하지 않으면 창조는 불가능하다고 생각하는데, 그 사이에는 굉장히 강력한 연결고리가 있다고 느껴요. 아마 그런 생각이 투영되어서 제 눈에는 리플로우가 ‘몰입을 통해 창조로 나아가는 공간’처럼 보였던 것 같아요.
모두의플래닛의 워크농은 농산업·식자재 분야를 AI 주문 상담 서비스를 제공합니다.
최근 리플로우 제주에서 팀워케이션을 통해 몰입과 창조가 연결되는 시간을 가졌습니다.
모두의플래닛 워크농에 대해 더 알고 싶다면 아래를 참고해 주세요!
워크농 홈페이지 https://worknong.com/
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Q. 모두의플래닛과 워크농(worknong)을 소개해 주세요. 이 분야에 주목하게 된 계기가 궁금해요.
모두의플래닛은 AI 직원을 빌려주는 서비스를 만들어가고 있어요. 현재는 카카오톡이나 채팅으로 주문을 받는 사업자분들을 대상으로, AI 주문 상담 챗 서비스를 제공하고 있죠. 채팅 상담으로 주문을 받는 분들은 매출 전환을 위해 휴대폰을 손에서 놓기 힘들어요. 상담 및 응대를 빠르게 해야 매출로 전환되기 때문이죠. 하지만 유일한 매출 전환 창구인 ‘문의 상담’을 오래 하지는 못하니 다른 업무를 하거나, 야간이나 주말에는 특히 더 어렵고요. 그래서 만든 것이 AI 주문 상담 직원이에요. 사장님 대신 24시간 고객과 상담하고, 결제까지 이어지도록 도와줘요. 실제로 어떤 사장님은 “나보다 더 잘한다”고 말씀해 주시기도 했어요. 저는 앞으로 ‘AI=생산성‘이라는 논리가 10년 간 화두가 될 거라고 생각해요. 국가와 기업의 경쟁력을 드라마틱하게 높여줄 수 있는 수단이라 생각하기 때문이죠. 이러한 거대한 흐름에 조금이라도 먼저 올라타고 싶어서 이 서비스를 시작하게 됐어요.
Q. 워크농 서비스를 기획하면서 가장 중요하게 생각한 핵심 가치를 듣고 싶어요.
저희 서비스를 이용하시는 분들이 떡공방, 꽃집, 이유식가게, OEM 제조업체, 이사업체 등 워크농을 쓰시는 분들은 정말 다양해요. 이분들의 니즈는 같으나 기존에 처리하던 업무 방식이 매우 다르고 파편화되어 있었죠. 그래서 처음에 서비스를 만들어갈 때, 다양한 방식을 담을 수 있도록 서비스 그릇을 크게 생각하는 것에 집중했어요. 물론 다양한 경우의 수를 고려한 개발은 더 많은 리소스를 필요로 하지만 저희 팀은 그 영역을 AI가 빠르게 커버해 줄 수 있다고 생각해요. 결과적으로 다양한 타겟들이 이용할 수 있는 서비스를 만들어내었고, 그 덕분에 빠른 성장을 그리고 있어요.
Q. 워크농을 운영하며 예상하지 못했던 사용자분들의 반응이나 피드백도 많았을 것 같아요. 오래 기억에 남은 에피소드가 있으신가요?
조금 연세가 있으신 사용자분이 주셨던 피드백이 가장 기억에 남아요. “글씨를 키워서 쓰니까 아무것도 안 보인다”는 말씀이었어요. 서비스 피드백 경청 차에 사업장에 방문했을 때 충격이었어요. 글씨를 크게하고 서비스를 이용하고 계셨는데, 일부 기능은 아예 작동이 안 되고 굉장히 불편한 상태였거든요. 그때부터 내부적으로 QA 프로세스를 좀 더 길게 가져가는 노력을 하게 되었어요. 그리고 소위 ‘개밥먹기’라고 하는데, 저희 프로덕트를 비즈니스에 직접 활용해 보면서 고도화하고 있어요.
Q. 워크농이 다음 챕터로 나아가며 가장 중요하게 보고 있는 키워드는 무엇일까요? 확장해 보고 싶은 방향이 있으신가요?
AI=생산성이에요. 저희가 실질적으로 제공하는 가치이기도 하고, 지금은 다양한 백오피스 업무를 대신 해주는 AI Agent를 만들고 있어요. 이 흐름의 끝은 AI 경영관리 팀을 빌려주는 것이라 생각해요. 중소 규모 사업장에서 인력을 배치하여 서류를 관리하고 주문을 처리하는 게 아닌, 이러한 업무를 대체하는 AI팀에게 맡겨서 사업을 영위할 수 있는 환경을 만들고 싶어요.
Q. 워케이션을 하시면서 제주와 리플로우에서 머무른 시간이 대표님께 어떤 영감이나 자극을 주었나요? 다음 프로젝트나 모두의 플래닛에 영향을 준 부분이 있었을까요?
저희 팀은 3개월마다 워케이션을 가요. 일주일 간 도전적인 목표를 설정해서 그 목표에만 몰두하는 시간을 가져요. 이번 워케이션에서는 AI를 활용한 프로덕션 생산성을 압도적으로 높이는 것이 방향이었고 실제로 유의미한 결과를 얻고 돌아왔어요!
Q. 당신에게 RE:FLOW 리플로우란?
‘몰입 / 연결 / 창조’라는 키워드 중에서, 저는 자연스럽게 ‘몰입 → 창조’가 먼저 보였어요. 몰입하지 않으면 창조는 불가능하다고 생각하는데, 그 사이에는 굉장히 강력한 연결고리가 있다고 느껴요. 아마 그런 생각이 투영되어서 제 눈에는 리플로우가 ‘몰입을 통해 창조로 나아가는 공간’처럼 보였던 것 같아요.